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蚌埠高新区文明委办公室 主办

蚌埠:创建文明城市 我们始终在路上

发布时间:2017/12/18 15:42:37

 370万人,3年的努力,蚌埠收获了丰硕的果实——成功跻身全国文明城市。一个城市的文明,蕴含着每个人的努力;一个城市的进步,离不开每个人的奉献。作为省级文明单位和公共服务行业的明星单位,蚌埠中环水务有限公司勇担重任,主动作为,创新务实,扎实推进,为蚌埠市争创全国文明城市提供了文明和谐、安全优质的供水保障。

  加强领导

  健全创建工作组织体系和工作机制

  公司以“服务国计民生,保证城市安全供水”为己任,把创建全国文明城市工作作为企业承担社会责任的头等大事,列入年度重要目标任务。建立健全创建工作组织体系和工作机制,成立以主要负责同志任创建工作组长的领导小组,组建四个督查整治行动组。对照全国文明城市测评标准、全市十大提升行动和十五项重点工作,制定了《蚌埠中环水务有限公司关于加强文明创建、提升服务工作水平的实施意见》、《百日攻坚,决战决胜行动计划》,落实创城工作要求,做到主动谋划、全员参与、项目支撑、高效实施。

  落实制度

  营造上下联动、全员参与的创建氛围

  结合工作实际,公司先后制定《关于实行效能工作督察制度》、《社会服务承诺制度》等规章制度,完善了创建工作制度,落实创建目标责任。将城市文明创建、效能建设和用户服务工作的责任逐层分解落实到人,确保创城工作人尽其责;定期召开创建工作推进会,汇报创建进度,梳理存在问题,安排下一步工作;及时对各责任区进行督促检查,对存在问题进行整改,落实奖惩;加强协调配合,共同促进创建工作开展。

  努力营造浓厚创城工作氛围,以社会主义核心价值观为中心内容,充分利用公司报纸、营业服务窗口、大院围墙、宣传栏、LED屏幕、横幅、专题会议等载体进行广泛深入的宣传,形成上下联动、全员参与的创建环境。

  擦亮“窗口”

  提升优质供水、诚信服务水平

  服务窗口达标提升是创建工作重要内容。公司加大硬件投入,改善服务环境,逐步完善电子宣传屏、便民服务用品、一米线护栏、无障碍通道、消防设备等服务设施;在服务场所统一制作服务规范、社会主义核心价值观宣传内容上墙;设立志愿者引导服务台,实行微笑服务;工作人员统一着装,挂牌上岗,党员佩带党徽,把党员身份亮出来,接受用户监督,提升公司窗口整体形象。加强营销管理,提升服务水平,在自建6个收费网点以及与交行、建行、邮储等合作缴费网点之后,开通了水费语音查询系统、用户水费预存系统和短信提醒水费系统,并充分利用互联网资源,新增电信翼支付、支付宝、微信平台等交费方式,最大限度满足用户需求。

  对全市消防栓、阀门井、表箱等供水设施进行普查,加强维护,确保了供水设施安全完好。公司第一时间搭建数字城管指挥中心二级平台城管信息系统,积极做好转接、处置、跟踪、督办及反馈,全力做好供水设施的维护抢修工作。截至今年11月底共处置数字城管案件2059件,处结率达到100%。在数字城管周报和月报考核中,蚌埠中环水务优秀结案率100%。配合老旧小区改造工作,公司启动供水管道改造工程,2016年至今共完成市区116个老旧小区的改造任务。

  创新载体

  以完善的志愿服务体系推进道德建设

  贴近百姓 服务用户“零距离”

  每月1日,公司负责人走进“政风行风热线”直播间,现场接听电话,解疑释惑,解决困难,特事特办。通过开展“政风行风热线走进社区”活动,与用户“零距离”接触。党员志愿者开展便民服务活动,为居民排忧解难;开展供水服务满意率问卷调查,广泛征求用户意见和建议,满意率99.11%。

  推进志愿服务 完善服务体系

  公司始终坚持践行社会主义核心价值观,弘扬志愿服务精神,传播志愿服务观念,重新组织完成蚌埠中环水务志愿者团队及志愿者注册工作,员工注册率100%。围绕“关爱他人、关爱社会、关爱自然”的内容,开展志愿者“便民服务进社区”、文明交通劝导、服务场所文明劝导、美化环境、文明祭祀等志愿服务活动。注册志愿者每年参加公司、党支部、社区开展的活动不少于10次共25个小时。

  结对帮扶共建 畅享美好生活

  实实在在为共建社区、乡村做实事、办好事,充分发挥文明单位示范带头作用,服务美好社区、乡村建设,不断提高共建双方精神文明建设水平。每年传统节日、纪念日,公司组织人员走进禹会区迎淮社区、许庄村、三尖塘村慰问“空巢老人”、特困户和困难党员,送去慰问品。

  关爱未成年人思想道德建设

  发挥自来水生产基地的教育示范作用,开展“珍爱生命之水”主题活动,每年都组织全市近千名小学生参观黑虎山水厂,了解自来水工艺,增强保护水资源,节约用水意识。

  “道德讲堂”发挥示范效应

  作为蚌埠市道德讲堂总堂之一,公司的“道德讲堂”有创新、有创意、有内容,形式多样,意义深远,已形成了品牌相应。弘扬中华民族传统美德和优秀文化,践行社会主义核心价值观,丰富了员工的精神生活,增强凝聚力和归属感,使社会主义核心价值观在员工中内化于心、外化于行。公司每季度举办一次大型道德讲堂活动暨“我们的节日”主题教育活动,以友善、敬业、诚信、爱国为内容,通过唱歌曲、诵经典、谈体会、讲故事、学模范、看短片、送吉祥等多个环节,唱响主旋律,弘扬正能量。(蚌埠日报)



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